syt:startyourtime Обсудить задачу

Voice & Requests

От входящего голоса — к понятному действию

Обрабатываем аудио, текст и документы, выделяем суть и срочность, рекомендуем маршрут, а затем помогаем вернуть ответ в доступном голосовом формате

Для когоКонтакт-центры, службы поддержки, цифровые сервисы, крупные организации и команды внутренних коммуникаций.

Посмотреть в работеОбсудить задачу
audio → meaning → route → voice
01Аудио, текст и документы02Маршрутизация и аналитика03Локальный TTS
↓

Единый коммуникационный слой

Сервис понимает обращение, а не только расшифровывает его

Транскрибация становится началом процесса: система нормализует текст, защищает персональные данные, классифицирует проблему, выявляет повторность и готовит данные для реакции.

Смысл

Тема, причина и контекст

Короткое резюме вместо чтения или прослушивания всего обращения.

Маршрут

Ответственный и срочность

Рекомендация подразделения, приоритета и следующего действия.

Голос

Доступный исходящий ответ

Аудиоверсии материалов, IVR и автоматические уведомления.

Интерактивный контур

Посмотрите, как меняется результат

Переключайте сценарии. Это web-native представление логики услуги, а не слайды или встроенный документ

01 / 03

Любой входной формат приводится к единой структуре

Сервис принимает звонки, голосовые сообщения, письма, формы, документы и выгрузки из существующих систем.

  • Speech-to-text и диаризация
  • OCR для вложений и сканов
  • Нормализация и обезличивание
  • Единая карточка обращения
SYT / Обращение

01channel: hotline

02duration: 02:14

03speakers: 2

04pii: masked

контур готов к проверке

Архитектура

От исходных данных до рабочего решения

  1. 01

    Приём

    Звонок, сообщение, письмо или документ.

  2. 02

    Распознавание

    Речь, OCR и нормализация текста.

  3. 03

    Понимание

    Тема, срочность, эмоция и повторность.

  4. 04

    Маршрут

    Ответственный, рекомендация и контроль.

  5. 05

    Коммуникация

    Ответ, отчёт, дашборд или синтез речи.

Сценарии применения

Одна технология
Разные рабочие процессы

01

Контакт-центр

Смысл звонка, качество разговора, повторность и автоматическая карточка.

02

Служба поддержки

Классификация тикетов, приоритеты и маршрутизация между командами.

03

Внутренние обращения

Запросы сотрудников, сервисные службы и анализ системных проблем.

04

Доступный контент

Аудиоверсии инструкций, новостей, справок и образовательных материалов.

Критерии качества

Речевая система оценивается на реальных голосах и реальных решениях

Метрики распознавания дополняются качеством классификации, маршрутизации и произношения. Отдельно проверяются шум, акценты, термины и неоднозначные обращения.

ASR

Ошибки распознавания речи и разделения спикеров.

Классификация

Точность темы, срочности и ответственного.

TTS

Понятность, ударения и отсутствие заметных артефактов.

Процесс

Сокращение ручной обработки и ошибочной маршрутизации.

Внедрение

Архитектура под данные и ограничения процесса

01

Private API

Локальные модели и интеграция с существующими каналами.

02

Operator workspace

Интерфейс проверки, исправлений и обратной связи.

03

Analytics layer

Агрегация тем, причин, сроков и повторных проблем.

ИнтеграцииTelephonyCRM/HelpdeskEmailDocument flowChatbotsBI

Пилот

Проверяем весь путь на ограниченной выборке

Пилот объединяет реальные обращения, эталонную ручную разметку, несколько маршрутов и тестовый набор текстов для синтеза речи.

Обсудить пилот
  1. 01

    Выборка

    Каналы, темы и словари.

  2. 02

    Эталон

    Разметка и правила маршрута.

  3. 03

    Сервис

    ASR, AI-анализ и TTS.

  4. 04

    Приёмка

    Метрики и план интеграции.

Коротко о главном

Вопросы до старта

Можно ли обрабатывать записи без внешних API?+

Да. Архитектура предусматривает локальное развёртывание моделей и хранение данных внутри согласованного контура.

Что происходит с персональными данными?+

На входе можно включить обнаружение и маскирование персональных данных, а доступ и история регулируются ролями.

Можно ли обучить произношение терминов и имён?+

Да. Для TTS поддерживаются пользовательские словари и правила произношения.

Следующий шаг

Покажите данные и процесс
Соберём проверяемый пилот

info@startyourtime.com